Del Vínculo al Contacto

Participando activamente en el ámbito del mundo digital y desempeñando una tarea comercial basada en el desarrollo de un Portal de Internet como autos.clasificadoslavoz.com.ar me he preguntado en reiteradas oportunidades como puedo enfocar mi desempeño para lograr un mejor posicionamiento y ventas del portal que llevo adelante.

En primer término me ha quedado claro, y me consta, que si no "pensás en digital" hay una gran parte del panorama que no estamos viendo y lo que implica que todo análisis que podamos hacer, ya sea a nivel comercial o comunicacional, será deficiente.

Realizando un analisis conceptual de la situación, para pensar en digital es clave saber que la Internet de hoy, la internet de la fecha, hace varios años que ha sufrido un cambio muy importante, hemos pasado de ser navegadores anónimos a ser comandantes de nuestro destino en la red con nombre propio, indicando nuestra dirección siempre con una enfoque de persona, de contacto. Es por este hecho que las redes sociales son tan exitosas, tengo un análisis y enfoque psicológico del porque, pero en principio voy a evitar comentarlo para no extender mi post y expresarme el ciento por ciento en un sentido comercial.

Ahora bien, basándonos en el comportamiento actual de los usuarios, en su "perfil social dentro de la red" es mas que importante apuntar nuestros cañones comerciales y nuestro esfuerzo en brindarles lo que necesitan; personalizarlos, darles si propio espacio dentro de tu portal, que su nombre, símbolo personal y logo tengan una ubicación destacada en el espacio y que por sobre todo, tenga la mayor cantidad de contactos, que pueda tener una "red social" personalizada dentro del portal y si es posible, darle la posibilidad de crear su comunidad.

A modo de bajar a lo práctico lo que comento, existen varios casos o ejemplos que puedo mencionar que tienen esta intención o búsqueda, son muestras siempre desde el punto de vista comercial como los eshop de  Mercado Libre: http://eshops.mercadolibre.com.ar/compumar/ , el espacio para comunidad de Taringa http://www.taringa.net/comunidades/ . Si apliamos el campo sin pensar tanto en lo comercial y vamos a lo institucional vemos que por ejemplo las Universidad y Facultades tienen sus campus virtual, los cuales fueron mutando y en la fecha tienen un perfil de red social basado en comunidades donde los alumnos intercambian opiniones, comentarios, etc.

Bajo este cambio de paradigma y comportamiento de los usuarios tenemos que definir y resolver nuestras campañas, ofreciéndole a cada usuario o cliente un viaje particular a través de nuestro sitio, una comunicación única, una estrella distinta en el mundo global y por sobre todo, darle contactos.

Que tenga una buena jornada, @juanmanuelali

Con la idea de generar mas ventas y mejores clientes.

Si no sabes quien es tu cliente ideal, tu estrategia de Marketing no tendrá los resultados que esperas.
Siempre y durante todo el día seguro te preguntas, como me pregunto yo, como incremento las ventas de mi negocio?

Para eso tenemos que tener en claro quien es nuestro cliente ideal.

Sabemos muy bien que mientras mas clientes tengamos mayor será la facturación de nuestro negocio, pero debemos tener en cuenta que no todos los clientes son iguales, tenemos clientes ideales, clientes regulares y clientes muy complicados. Pero sabes algo? La responsabilidad y culpa no la tiene el cliente, radica en como comunicas tu oferta y como presentas tu negocio.

Para brindar una simple explicación y una futura solución es importante basarse en un principio muy conocido en el mundo, el mismo se denomina principio de Pareto o la regla del 80-20.

La definición by Wikipedia seria: "Pareto enunció el principio basándose en el denominado conocimiento empírico. Observó que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los «pocos de mucho» y los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20% de población, ostentaba el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80% de población, el 20% de ese mismo algo.
Estas cifras son arbitrarias; no son exactas y pueden variar. Su aplicación reside en la descripción de un fenómeno y, como tal, es aproximada y adaptable a cada caso particular.
El principio de Pareto se ha aplicado con éxito a los ámbitos de la política y la Economía. Se describió cómo una población en la que aproximadamente el 20% ostentaba el 80% del poder político y la abundancia económica, mientras que el otro 80% de población, lo que Pareto denominó «las masas», se repartía el 20% restante de la riqueza y tenía poca influencia política. Así sucede, en líneas generales, con el reparto de los bienes naturales y la riqueza mundial"

Una amigo también me brindó una definición mas que interesante, estábamos de vacaciones en Carlos Paz, con 16 años de edad y me dijo: "Del 100% de esas minas, hay 20% que están buenas y el otro 80% esta mas o menos, pero imagínate que el 80% de las chicos queremos ese 20% por lo que yo me encargaré del 80%" Mi amigo había leído la ley de Pareto hace unos días e intentaba expresarla de esa manera, durante ese día intentamos encontrar la ley en todos las acciones, eventos y tareas que realizamos.

Este es Pareto,  la tenía bastante clara parece, su regla es muy aplicada
en la actualidad tanto en política como en economía.

Basándonos en esta definición consideramos que el 20% de nuestras ventas esta generado por el 80% de nuestros clientes y el 80% de nuestras ventas esta generado por el 20% de nuestros clientes, donde posiblemente el 20% son clientes ideales y el 80% son clientes regulares, obviamente estos porcentajes son a niveles teóricos y a los fines de poder desarrollar este ejercicio.

Ahora pongamos como ejemplo que el volumen total de nuestras ventas es de $ 200.000 y que contamos con 80 clientes en nuestra cartera, según Pareto tenemos un total de 16 clientes ideales que generan un volumen en ventas de $ 160000 mientras que el 80% restante genera $ 40000 y son 64 clientes.

Encontré este cuadro con gráficos piramidales que demuestras y  aclaran  la regla ,  vemos
claramente que el  mayor volumen  de ventas es generado por un pequeño volumen de clientes.

Concluyendo con la aplicación de esta regla, el Valor Absoluto de nuestro cliente ideal es de $ 10.000 y el Valor Absoluto de nuestro cliente regular es de $ 625, una tremenda diferencia que nos deja en la puerta y nos delata lo importante que es tener diferenciado el cliente.

Hablando de importante, ustedes se imaginan que tan óptima, efectiva y rentable podría ser una campaña abocada a estos clientes ideales.

Como identificar al cliente ideal?

- Define e identifica su nivel de facturación, busca el 20% ideal.
- Genera una lista de sus principales características:
  1.Demográficas
  2.Psicológicas, ideales, metas, etc.
  3.Comunícate con los mejores de ellos (Para consultarles y darles tu agradecimientos) 4. Revisa tus resultados, busca patrones que puedan ayudarte a conocer las principales razones por las que te compra un cliente.

El resultado dependerá también de cuanto uses tu creatividad y de cuanto esfuerzo pongas en dar lo mejor para tu cliente.

Hasta la próxima!